1. Envios
1.1. Áreas de entrega
Atualmente, realizamos envios para:
- Portugal Continental e Ilhas
- União Europeia
- Outros países mediante pedido (entre em contacto connosco)
1.2. Prazos de entrega
Os prazos estimados são:
- Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
- Ilhas (Açores e Madeira): 5 a 10 dias úteis
- Resto da Europa: 5 a 10 dias úteis
- Envios internacionais: 7 a 15 dias úteis
Nota: Os prazos podem variar em períodos de elevado volume, como promoções ou épocas festivas.
1.3. Custos de envio
- Os custos de envio são calculados no checkout com base na morada de entrega.
- Envios gratuitos serão apresentados nas condições expostas no Check-out da compra
1.4. Acompanhamento da encomenda
Após a confirmação do pagamento, receberá um e-mail com o número de seguimento para acompanhar o estado da sua encomenda.
2. Devoluções e Trocas
2.1. Direito de livre resolução
Tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014.
2.2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite:
- O(s) produto(s) devem estar novos, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta.
- Produtos usados, lavados ou danificados não serão aceites para devolução.
2.3. Procedimento
Para iniciar uma devolução:
- Envie um e-mail para lativtex@lativtex.pt com o número da encomenda e motivo da devolução (opcional).
- Aguarde instruções da nossa equipa.
- Envie os produtos para o endereço indicado (os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso).
2.4. Reembolso
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, após receção e verificação do(s) produto(s).
- Utilizaremos o mesmo método de pagamento da compra, salvo acordo em contrário.
2.5. Produtos com defeito ou envio incorreto
Se recebeu um produto com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos de imediato. Neste caso, assumimos todos os custos de substituição ou devolução.